En Nutritiva.es, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad en superalimentos y suplementos naturales. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puedas necesitar realizar una devolución.
Plazo de devoluciones
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
- Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
Condiciones de los productos
Para poder aceptar la devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original y sin abrir.
- No haber sido usados, manipulados ni dañados.
- Mantener todos los accesorios, etiquetas e información adjunta.
⚠️ Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado:
- Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Escríbenos a nutri (AT) nutritiva.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto.
- Te enviaremos las instrucciones para la reposición o reembolso sin coste adicional.
Costes de envío de devoluciones
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumimos los gastos de envío.
- En caso de devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, error en la compra, etc.), el cliente deberá asumir los gastos de envío.
Reembolso
- Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a:
📧 nutri (arroba) nutritiva.es